今年以来，临平区牢固树立“暖心怀，安心办”的政务服务理念，以应急管理窗口行政审批服务为“小切口”，以提升政务服务效能为抓手，加强政务服务规范化管理，不断优化服务水平，着力提升服务效能，努力打造群众满意窗口。

一是夯实专业素养，规范审批标准。应急管理涉及知识面广，窗口工作人员坚持学习新的法律法规，持续提高专业素养，及时掌握最新的政策标准，把准把好审批尺度，确保审批工作的规范性和准确性。严格落实首问负责、一次性告知等工作制度，从工作纪律、规范服务、场所管理、评价反馈等方面细化窗口服务标准，明确岗位职责，规范办事流程，同时强化工作作风，窗口工作人员严格遵守窗口工作规定，主动上前，规范办理，有力提升工作质效。

二是细化服务需求，提升审批效率。坚持将服务细化至需求一线，推行预约办理、容缺受理、延时办理、到期提醒等柔性服务措施，让办事流程更优、办结时限更短、企业负担更轻、服务质效更高，全面提升政务服务水平。主动为办事企业和群众提供业务指引等基础服务，做到暖心舒心安心。半年来，电话预约办理43次、容缺受理21次、延时办理15次、电话提醒61次，企业群众满意率100%。

三是优化审批流程，压减审批时限。持续推进“减证便民”改革，对营业执照等可通过内部审查方式获得的，不再索要有关证明材料，切实减轻企业办证负担。危险化学品无储存经营许可由法定的30个工作日压缩为0个工作日，切实压缩审批实现，增强企业获得感。在行政许可办理过程中严格执行“一窗受理”、“一次性告知”等行政许可工作要求，让企业群众真正感受到“最多跑一次”的改革红利。