余杭区锚定助企服务初心，依托AI大模型为核心的数字化、智能化技术，持续优化“余小应”智能服务平台，构建“学、问、查、管”全方位服务场景，推动“助企服务一件事”落实落地落细。

一是聚焦智“学”，打造“好学易学乐学”平台，助力安全管理知识学习能力提升。探索与省市宣教中心、中国安全生产杂志等专业机构建立合作机制，依托智能数据采集技术，动态获取海量学习资源。构建超百万条安全生产向量库，利用AI多模态大模型切片形成3000余个培训短视频，通过算法叠加精准推送，逐步打造好学、易学、乐学的AI应用组件。邀请部、省、市安全领域专家入驻平台，开设“安知·益企说”专栏，以直播、录播、课件、答疑“四合一”的方式每月对重大事故隐患动态清零等业内热点问题进行专题宣贯，配套建立积分抽奖、有奖竞猜等激励机制，强化政企互动学。

二是聚焦智“问”，提供高水平专业化问诊服务，助力安全生产精准问诊能力提升。基于国内成熟大模型能力，整合安全生产领域相关法规、政策、规范和热点问题，形成系统性知识体系，打造全场景24小时在线的“安全助手”，专业解答企业疑难杂症，做到随时随地问、全程全面答。调动应急管理人才资源，建立专家轮值制度，入驻高级工程师、注册安全工程师及安全评价师等权威人士46名，提供公益性的在线问诊服务，将专家服务指导情况作为专家库动态调整的重要依据。“数字助手”和人工专家互为补充的服务方式，实现“企业1分钟点单、专家1小时回复”的常态化问诊模式，让企业随时随地能享受到专业服务，自上线运行以来专家问诊量已达245次。

三是聚焦智“查”，提供专业化多维度系统指导，助力安全生产隐患识别能力提升。梳理整合千余部安全生产相关法律法规及标准规范，贯通浙江省企业风险普查数据，构建风险隐患标准库，通过大模型赋能，结合企业风险特征要素，生成以重大事故隐患为重点的检查清单，助力安全生产治本攻坚三年行动。基于CV大模型图像识别与分析能力，实现AI图片及短视频隐患识别功能，辅助危险物品管理、作业环境、违规操作等隐患整改，让“查改一体”更加精准、高效。成为企业安管员“数字分身”，已帮助安管员拍照识别风险隐患427次，生成隐患排查清单等210余份，用户满意率达98%以上。

四是聚焦智“管”，构建精准化一体化安全体系，助力安全管理教育培训能力提升。汇聚安全生产标准化13项核心要素、企业主体责任“一必须五到位”、一厂多租安全管理等8大行业安全管理制度模板，根据企业类型、关键工艺、风险特征等要素，智能适配生成安全管理台账。针对企业内部培训全员覆盖难、培训成本高等问题，支持企业快速创建安全云课堂，精准推送相关培训教程，智能编题生成考卷，同步提供考学数据概览，助力企业自主开展安全生产教育和培训工作。1800余家企业已通过平台获取动火作业、危化品使用等培训课件并生成专项试卷，员工自主培训准备时长缩短到1小时以内。