为高效统筹发展与安全，助力夺取首季“开门红”，余杭区紧盯企业复工复产关键环节，锚定“服务前移、监管提效”目标，创新构建“三式三力三度”服务机制，强化“政企互动+靶向施策”双轮驱动，全面筑牢安全复产防线。 截至2月11日，全区复工复产企业达2565家，闭环整改隐患1583项，“三场所三企业”安全培训覆盖率、隐患整改率均达100%，实现复工复产安全稳定有序。  

一是“靶向式”培训“强内力”，提升助企“精准度”。依托“余小应”智能服务应用，开通“开工第一课”云端预约通道。企业可通过扫码即可完成课程定制、专家预约等多项服务，精准灵活确定培训内容和时间，实现需求“指尖提”，课程“上门送”，有效提高政企沟通效率。建立“风险画像”预诊机制，提前分析研判复工复产风险隐患，分类制定涉爆粉尘、有限空间、危险化学品使用等6类课程礼包。创新“智能客服+专家坐席”双线答疑模式，“余小应”智问模块累计解答企业特种作业审批，安全设施配置等问题325件次，专家“屏对屏”远程会诊16次，服务响应率达96%以上。目前已有30余家企业报名，首期“流动安全课堂”已经走进仁和街道、中泰街道、径山镇等7个镇街，后续将依据预约情况，有序持续开展送课上门服务。

二是“组团式”服务“聚合力”，提升助企“满意度”。建立“1+12+N”联动服务体系，线下由区安委办统筹12个镇街及消防、经信等部门推出培训教育、演练警示、隐患排查、互动体验等系列主题课堂，实现多部门工作联动、活动联办、问题联处。改变传统“说教式”课程模式，联合区融媒体中心充分利用电视、报纸广泛宣传复工复产安全知识，以短视频为着力点，用通俗易懂的语言展示不同类型企业复工复产安全生产检查表要点，增强员工学习趣味性。线上搭建完善应急科普资源信息库，在微信端开通“复工复产安全讲堂篇”，推出“危险化学品生产企业设备开停车安全注意事项”微视频等原创内容10部，以“案例拆解+互动问答”宣传模式，提醒企业做好安全风险评估和隐患排查。

三是“穿透式”指导“增效力”，提升助企“专业度”。整合机构和专家资源，建立应急管理专家轮值制度，组织深入企业开展复工复产安全指导服务，重点检查生产设备、消防设施、应急准备等方面，确保各项安全措施防范到位，对检查中发现的问题，现场提出整改建议，明确整改时限，并全程跟踪指导，确保隐患闭环管理。以8名专业技术检查员、党员干部为骨干力量成立“小应”专业技术服务团队，提供标准化指导咨询、风险普查核验、应急预案指导、员工培训教育、隐患排查整改等“五大增值服务”，团队成员分批赴各镇街开展送课上门专项服务，全面营造“不开课不复工、不上课不上岗”的浓厚氛围。目前已开展上门服务10次，覆盖企业20余家，收集企业建议10余条，为企业复工复产提供坚实专业技术支撑。