“这是送给您的‘福’字，祝您一路平安！”1月14日，春运首日，浙江杭州东站枢纽开展“温暖回家路”系列志愿服务活动。记者从东广场进入站内，穿过人流，来到另一侧的杭州长运火车东站公路汽车站。

“如今，城际铁路班次、私家车增多，平时的汽车站客流平稳。但到了春运期间，汽车站则承担着一项重要职能，即作为铁路运输的‘替补成员’，为各种突发状况‘兜底’。”杭州长运火车东站公路汽车站综合办公室主任陈周杰说。

1月5日，义乌站正式开通沪昆普速铁路线，暂停原有杭长高铁列车的运营，部分原本在杭长高铁线运行的列车将转入杭温高铁线。受此影响，今后一段时间内，义乌至杭州的高铁列车将无法直达杭州东站。为此，杭州长运火车东站公路汽车站将原来每天一趟的义乌班线增加为12趟。其中，杭州东站发往义乌商贸城每日10班车，发往义乌高铁站的每日2班车。

“恰好进入春运期间，我们与各部门的信息互通。根据实时情况，及时调动运力。”陈周杰说，每当解决一个突发问题，他们都很高兴。记者走进调度室，看到值班人员正对着电脑认真核对当日车辆进出站情况，一侧的监控显示屏上显示着各个角落的动态画面。

“春运期间的调度工作非常重要，关系着每位旅客进站、乘车、到站的整个旅途安全。要及时掌握旅客流量、流向及班次、道路、天气等动态变化，统筹安排各项工作。”陈周杰指着表格上的信息说。目前，该站通过东站枢纽管委会已建立应急联动机制。

在高铁班次有变动时，该站迅速调整运力为滞留旅客提供及时出行服务。该站党支部书记何丽萍说：“春运期间，可能会遇到各种突发情况，很多旅客可能会临时改变出行方式。我们会按照实际情况，协调车辆资源，安排加班大巴。运力一投放，旅客马上就可以购买车票，继续行程。”

春运首日，值班调度人员和出站的加班客运司机互相微笑挥手致意。有的班车上只有一名乘客。陈周杰分析说，一方面这条新增线路刚投放一周多，另一方面很多人还没放假。他说：“要根据实际情况及时调整运力，做好各项应急工作。就算只有一名乘客，也要做最好保障。”