截至目前，西湖区已建成应急管理服务站25个，共配备人员220余人，各类器材1200余件套、车辆110辆，基本实现全区11个镇街全覆盖。应急服务站成为各镇街开展片区安全巡查、及时核查排除各类智慧监测告警和突发险情的重要力量，成效显著。

一是提高了建站认识。主要是在“要不要建站”“怎样建站”“如何定位”等关键方面进行了再认识再统一。通过座谈调研、实践总结，认识到了建站的必要性和重要性。应急管理服务站，是区属镇街开展片区安全检查巡查、及时核查排除各类智慧监测告警和突发险情的重要力量，依托西湖区城市安全综合监管平台和智慧巡检等子系统，承载“消防、安监、排险、助民”四大功能，发挥好政府部门的“眼睛、嘴巴、手脚”三大作用：眼睛，在监控平台、巡检中及时发现安全隐患；嘴巴，即搞好安全宣传、安全提醒、安全警示；手脚，及时核查排除各类险情，实现灭早灭小，并及时为周边百姓提供力所能及的便民助民活动，增强周边百姓的安全感、幸福感、获得感。

二是明确了建站标准。在人员配置上，原则上每个服务站点5-7人，含站长1人，实际人数根据当地监管对象的量等因素作适当增减；服务站人员需经过应急救援、消防安全知识等专业培训，具有较强的责任心、吃苦性和稳定性。在用房保障上，由各镇街提供服务站所需用房，每个站点原则上面积不小于90平方米，用于监控室、装备室、休息室。在装备保障上，每个服务站需达到“十二有”：有电子显示屏，有台式电脑，有监控操作台，有微型消防车，有巡查电动自行车，有消防水管水枪，有破拆工具，有照明电筒，有救援绳，有安全帽，有消防服，有防烟防毒装具。其他防汛防台等装备和劳动防护用品等由镇街视情添置。在运营方式上，以购买社会化服务进行运行，即由第三方托管服务，一年365天每天24小时在岗履职；服务站队员由第三方负责招用和培训、管理、考核。在管理考核上，对服务站的运行管理、绩效考核等由区安委办和所在镇街共同负责。在经费保障上，应急管理服务站初建硬件设施费用和购买第三方服务费用，由区财政和镇街各承担50%。

三是丰富了建站模式。各镇街根据实际情况，采取四种形式建立应急管理服务站。如：（一）因“地”制宜，采取政企合作的 “西溪模式”。由东部软件园出场地、出人员与街道出经费、出装备相结合，且与消防安全体验馆进行了融合。（二）因“势”制宜，采取“大中心、小分站”的“三墩模式”。由于三墩镇辖区无建制消防救援队，该镇建设应急（消防）管理服务站“1+12”个,即1个中心大站、12个小分站，其中中心大站与镇社会治理服务中心进行了融合，具有鲜明的区域特色。（三）因“力”制宜，依托社区力量的“文新模式”。将应急管理服务站和社区治理中心打通，对监管平台发出的告警，由服务站队员和社区保安共同负责处理。四是因“需”制宜，购买第三方服务的“古荡模式”。将应急管理服务站和平安家园、平安学校、安全体验馆等进行融全，也具有鲜明的区域特色。

四是优化了联动机制。主要是打通了省基层治理“四个平台”、市“城市大脑”、区应急指挥中心、镇街应急指挥中心、应急管理服务站、社区治理中心、微型消防站等7个层级的信息传送、互通。尤其在险情告警处置上，将应急管理服务站与微型消防站实现了同步联动，充分发挥微型消防站分布更广、情况更熟、到位更快等优势。

五是弥补了内在空白。一方面，弥补了镇街应急（消防）管理人员不足、技术不足、应急不足、装备不足、值守不足、宣传不足、助民不足等7个方面的短板。另一方面，实现了监控有人看、告警有人除、排险有人去、值守有人在、监督有人管的效果。

六是完善了应急体系。从本区而言，在基层有了队伍、有了装备、有了联动、有了保障等基础上，更是建立了“1+5”数字化应急管理体系，打破了“无数字难应急”的困局。“1”，即城市安全综合监管平台，汇集了区内相关部门的监管系统；“5”，即智慧巡检子系统、应急指挥子系统、燃气瓶安全管控子系统、电动自行车充电桩管控子系统、安全风险五色图子系统。可以说，当前西湖区应急管理体系和能力有了质的跃升，智慧监管、数字应急已逐步占据主流；全区依托科技手段，创新应急管理模式的氛围也越来越浓。