第一条 为深化“最多跑一次”改革，全力打造“移动办事之城”，不断优化政务服务运行机制，切实压缩许可审批时间，努力为企业提供更加便捷、优质、高效的政务服务，结合我局实际，特制定本制度（试行）。

第二条 预约办理服务对象：危险化学品、非煤矿山、烟花爆竹企业及其投资建设项目，信用良好者优秀。

第三条 预约办理方式：窗口电话预约、窗口微信预约。市应急管理局预约电话：0571-87008561。

第四条 预约办理服务内容：政策咨询类、许可审查类。

第五条 预约办理服务地点：政策咨询类在我局会议室或市行政审批中心办公室完成；许可审查按照许可审查的有关规定执行。

第六条 预约办理服务流程：

1.窗口工作人员登记相关预约信息，交窗口负责人（1个工作日）。

2.窗口负责人判定是否属于可预约范围，属于预约范围的，告知预约办理时间和要求；不属于预约办理范畴的，告知不受理原因。对属于预约受理范围，拟不接受预约的，报处室主要负责人决定（1个工作日）。

3.按照预约时间、地点办理好预约业务，如遇特殊情况不能在预约时间内提供预约服务的，窗口人员需向预约人说明理由或者另约时间办理。

第七条 预约办理服务有关要求：

1.窗口人员应具备良好的政治思想素质，有较强的事业心、责任感和服务意识，不得刁难预约人，不得无故不接受预约要求，要认真做好预约办理服务工作。

2.窗口人员要按预约时间做好预约服务办理，并确保服务质量和工作效率，不得向预约人收取任何费用。若预约服务项目涉及多个部门完成的，窗口人员要及时上报并做好统筹安排处理。

3.预约人须在约定时间准时到达办理地点，预约人超过约定时间30分钟以上未到达预约办理地点的，视为无效预约。