为规范清障救援操作规程，杭州市交投集团在高速公路积极推进施救作业智慧化管理，自10月份起，高速施救队启用施救作业APP操作软件，实现系统平台与作业流程同步，全过程跟进事故救援作业，两个月以来，有效提高了施救队应急救援处置能力、安全意识和服务水平。

一是出警快速。在发生路面事故时，救援时间就是安全保障，指挥中心精准派单至各救援待命点后，APP系统会一直发出警报声，提醒救援人员接单出警，在心理上起到一定的紧迫感和催促效果，避免了部分施救人员出现消极、拖拉、贻误等情况。出警时间最快约提前2分钟。

二是作业规范 。救援车辆到达现场后，中心电脑进行实时作业监控，救援人员需在系统平台上实时上传安全管控照片，消除安全隐患，从开始作业到结束作业，杜绝了预警、设障、安全帽佩戴等不规范操作11起，有效提升了施救作业的安全规范管理。

三是服务提升。施救人员在系统平台登记作业结束后，需在最短时间内拖离故障车至附近安全地点，全程作业进度、计时与APP平台同步，保障快速施救的同时多次赢得了司乘好评，被获赠优质服务锦旗1面，提升救援服务赞誉度。

下一步，将结合实际操作，继续整合、优化清障救援APP系统，促进施救作业智慧化规范管理。